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8 wichtige Trends für die Zukunft der Fertigungsindustrie
Moderne Hersteller sind nicht mehr nur Hersteller. Sie sind der rote Faden, der den gesamten Lebenszyklus eines Produkts verbindet. Um in diesem modernen Umfeld erfolgreich zu sein, müssen sie sich zunehmend auf neue Technologien verlassen, um bahnbrechende Innovationen und intelligentere Abläufe zu fördern.
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ITSM Reifegradstufe 5 – Verbesserung und Innovation: Die wesentlichen Bestandteile des strategischen Servicepartners
In diesem nächsten und letzten Blog erreichen wir die reifste Stufe, aber zunächst ein Wort zum Modell selbst. Obwohl das Modell (in der Abbildung unten) als lineare Aufwärtskurve dargestellt wird, ist ITSM kein einseitiger Ansatz, bei dem nur ein Kästchen angekreuzt wird, sondern vielmehr ein Ansatz, der für den Fall, dass sich die Marktanforderungen ändern und neue Best Practices auftauchen, ständig neu bewertet und angepasst werden muss.
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ITSM Reifegradstufe 4 – Erreichen einer vollständigen Dienstleistungsausrichtung und einer stärkeren, auf den Kunden zentrierten Strategie
Willkommen auf der nächsten Stufe der Reifekurve des IT-Servicemanagements, auf welcher der IT-Dienstleister den Schwerpunkt einer reinen Kostenverwaltung auf einen ganzheitlichen und tiefgreifenden kundenorientierten Ansatz für ALLE Serviceaktivitäten verlagert.
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Wie Sie die beste CRM-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen
Eine effektive CRM-Lösung steigert den Customer Lifetime Value und die Rentabilität, indem sie die Personalisierung von Kundenerfahrungen und Marketingkommunikation automatisiert, um die Interaktionen zu vertiefen und die Zufriedenheit zu verbessern. Ein proaktiver und vorausschauender Service senkt die Kosten und steigert die Markenbekanntheit, indem er hochwertige Leads liefert, die die Geschäftsentwicklung vorantreiben.
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ITSM Reifegradstufe 3 – Das Service Fulfilment wird besser und kundenorientierter organisiert
ITSM Reifegradstufe 3 – Das Service Fulfilment wird besser und kundenorientierter organisiert.
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ITSM Reifegrad 2 – Der IT Service Desk ist geboren, eine neue Ära beginnt
Ein Helpdesk ist für die Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von IT-Diensten oder deren Komponenten gedacht. Die ersten Helpdesks gab es in den achtziger Jahren, später kam der Service Desk hinzu. Das Service Desk ist breiter aufgestellt und ist der Ansatz für die Bereitstellung von IT als Service.
In dieser zweiten ITSM-Reifegradstufe liegt der Schwerpunkt auf Problemmanagement-Prozessen, wobei hier Funktionen für das Alarm- und Ereignismanagement gefragt sind. Das Kundeninventar wird nun aufgrund von Kosten und Gemeinkosten gemessen. Welche Bereiche sollten Sie also bei der Einrichtung des IT-Service-Desks abdecken?
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Was ist eine ITSM-Reifekurve? Wie hilft sie Ihnen bei der Planung Ihrer Strategie als IT-Dienstleister?
Was ist eine ITSM-Reifekurve? Wie hilft sie Ihnen bei der Planung Ihrer Strategie als IT-Dienstleister?
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Wie verhindert man Cyberkriminalität?
Unternehmen sind vertraglich oder gesetzlich dazu verpflichtet, ihre Daten zu schützen. Datenschutz ist sowohl für Benutzer als auch für Unternehmen eine geschäftliche Notwendigkeit und sollte im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stehen.
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Dynamics 365 Customer Voice: Analytik und aktives Zuhören
Das Kundenerlebnis ist so wichtig geworden, dass viele Studien voraussagen, dass es den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb ablösen und zum Eckpfeiler des endgültigen Erfolgs und der Markentreue werden wird. Die Verbesserung und Personalisierung des Kundenerlebnisses durch Kundenfeedback hat für mehr als 55 % der Unternehmen oberste Priorität. Das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen kann jedoch manchmal eine schwierige Herausforderung sein.
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IT im Wandel – wohin geht die Reise?
Eine IT-Abteilung erstreckt sich über das gesamte Unternehmen und unterstützt alle Geschäftsaspekte: Sie ist für die Verwaltung, den Betrieb und die Sicherung der gesamten IT-Hardware-Infrastruktur zuständig. Wir leben in einer Welt, in der Internetnutzer daran gewöhnt sind, dass alles von A bis Z geliefert und einsatzbereit ist. Ein großer Irrtum.