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Wie Sie Ihre Kunden durch eine Customer Experience Strategie beeinflussen können

Ein Unternehmen kann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, aber wenn es keine richtige kundenzentrierte Marketingstrategie anwendet, wird der Kunde nie von seiner Existenz...

Neue Erkenntnisse erlangen | Hören Sie die Stimme Ihrer Kunden?

Das Tempo der digitalen Innovation eröffnet uns neue Wege, um mehr über unsere Kunden zu erfahren, aber auch, um deren Erwartungen zu gestalten. Dies gilt für das gesamte Spektrum der Erfassung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren.

Customer Insights: Verwandeln Sie Ihre Kundeninformationen in nützliche Aktionen für Ihr Unternehmen

Die Customer Journey ist heute deutlich umfangreicher und Kunden durchlaufen eine Vielzahl von Interaktionen mit den Unternehmen bevor sie Ihr Produkt/ Ihre Dienstleistung kaufen, so dass die Informationen auf verschiedene Anwendungen verteilt sind. Da diese Anwendungen nicht miteinander verbunden sind, sind die Informationen oft dezentralisiert.

Microsoft Dynamics 365 Field Service: Die Zukunft der vorausschauenden Wartung

Setzen Sie den richtigen Techniker zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit den richtigen Fähigkeiten und den richtigen Werkzeugen ein, um Installations-, Wartungs- und Reparaturabläufen zu optimieren.

Ist Social Selling ein unterschätzter Verbündeter für das Marketing?

Professionelle soziale Netzwerke sind heute aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Wenn Sie Ihre Ideen und Ihre beruflichen Werte in Diskussionsforen teilen, tun Sie bereits das, was als „Social Selling“ bezeichnet wird, ohne es zu wissen!

IoT im Field Service: Ausfallzeiten vermeiden, Betriebszeiten erhöhen

Immer mehr Geräte werden an das Internet der Dinge (IoT) angeschlossen, seien es Haushaltsgeräte oder große Industrieanlagen. Für das Jahr 2020 erwartet Statista eine...

Was ist eigentlich die „Base“-Lizenz, „Attach“-Lizenz oder ein Team-Member bei Microsoft Dynamics 365?

Sind Sie auch schon auf die Begrifflichkeiten „Base“-Lizenz, „Attach“-Lizenz und Team-Member gestoßen und wussten nicht so ganz, was damit gemeint ist? In diesem Blogeintrag stellen wir Ihnen die Unterschiede der verschiedenen Nutzer-Typen im Microsoft Dynamics 365-Bereich vor.

Microsoft Dynamics Customer Engagement Management versus CRM

Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, wie sich Microsofts CEM (Customer Engagement Management) vom CRM unterscheidet, lesen Sie weiter.

Prodware bietet Hilfe bei der Auswahl der passenden CRM-Lösung

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ein geeignetes CRM-System zu finden, das ihre Geschäftsprozesse optimal unterstützt. Bei ihrer Suche nach der idealen CRM-Lösung sollten...

Das Back-Office in der innovativen Arbeitswelt

In der Mitte des Geschehens: Das Back-Office in der innovativen Arbeitswelt Moderne Arbeitswelten eröffnen uns innovative und ganz neue Geschäftsprozesse. Nehmen wir einmal die bekannten...

Customer Experience Management – der Absatzbringer für die Anbieter von Morgen

Vom Webauftritt bis zur Smartphone-App: Eine unverwechselbare Customer Experience bildet die Basis für den Markterfolg junger Unternehmen wie Uber, Netflix oder Airbnb. Damit deren...

Mobilität im Unternehmen | Wie mobile Technologie unser tägliches Geschäft revolutioniert

Dies ist der zweite Blogeintrag zu den Themen Mobilität und Vertrieb, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement. Letztes Mal haben wir auf die massive Steigerung mobiler Handlungsweisen unter...

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In der heutigen dynamischen und sich ständig verändernden digitalen Welt nutzt der durchschnittliche Verbraucher mehrere Kanäle, um mit einer Marke in Kontakt...

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Eine neue Generation von Datenmanagement- und Analysewerkzeugen ermöglicht es Unternehmen, die Auswirkungen ihrer Aktivitäten besser zu erkennen, vorherzusagen und zu messen. Diese...

Low-Code – Die Leistungssteuerung für Ihr Unternehmen

Low-Code ist eine Softwareentwicklungstechnik, die darauf abzielt, die Softwareprogrammierung unter Verwendung vorhandener technologischer Komponenten oder Bausteine zu vereinfachen.

Power Platform und KI – Transformieren Sie Ihr Unternehmen

85 % der Nutzer wünschen sich digitale Werkzeuge, die ihnen helfen, flexibler zu sein, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und Informationen leichter zugänglich zu machen. In diesem Sinne stellen KI-basierte Tools eine große Chance zur Produktivitätssteigerung dar.

Best Practices und Beispiele für eine gut strukturierte und solide Datenarchitektur

Wir haben also bereits eine Datenkultur in unserem täglichen Leben, und dasselbe sollte auch für unsere Organisation gelten. So wie wir uns auf Daten verlassen, um unsere Entscheidungen über einen Flug, ein Hotel oder ein Produkt zu treffen, müssen wir diese Art der Entscheidungsfindung auf unser Arbeitsumfeld ausweiten.