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3 Schritte zur digitalen Transformation: Prozesse, Plattformen und Personas
Lernen Sie „Kaizen“ kennen, bestehenden aus drei wesentliche Parameter für die Digitalisierung, die sogenannten „3Ps“: Prozesse, Plattformen und Personas.
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Neue Erkenntnisse erlangen | Hören Sie die Stimme Ihrer Kunden?
Das Tempo der digitalen Innovation eröffnet uns neue Wege, um mehr über unsere Kunden zu erfahren, aber auch, um deren Erwartungen zu gestalten. Dies gilt für das gesamte Spektrum der Erfassung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren.
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Customer Insights: Verwandeln Sie Ihre Kundeninformationen in nützliche Aktionen für Ihr Unternehmen
Die Customer Journey ist heute deutlich umfangreicher und Kunden durchlaufen eine Vielzahl von Interaktionen mit den Unternehmen bevor sie Ihr Produkt/ Ihre Dienstleistung kaufen, so dass die Informationen auf verschiedene Anwendungen verteilt sind. Da diese Anwendungen nicht miteinander verbunden sind, sind die Informationen oft dezentralisiert.
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Veränderungen im Handel
Morgen ist heute schon gestern: So begegnen Unternehmen Veränderungen im Einkaufsverhalten ihrer Kunden Kaum eine andere Branche verändert sich so rasend schnell wie der …